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丹东110指挥中心一天接听电话近千个
作者:政治部 文章来源:指挥中心 | 阅读次数:7033 | 责任编辑:宣传处 发布时间:2018-3-4 10:16:00

   “110”几个简单的数字,不仅囊括了我市的突发警情,还有大量举报、求助电话。据了解,市公安局警务指挥大厅的电话接入量每天近千次,高峰时会达到1200余次。3月3日,记者来到这里,跟接线员一道,真切感受到了他们的艰辛、镇定与高效。

   当记者进入警务指挥大厅时,立刻被大厅正前方的一块巨大显示屏吸引,上面清晰完整地展示了110指挥调试系统的概况。指挥长张林介绍,屏幕正中间定格着我市一些重要路段和治安复杂区的监控镜头画面,确保时刻为解决各种警情,尤其大案要案、突发情况服务。左侧是实时的可视电子屏,以便及时上级等部门联系,实现值班监督,而右侧的“要情”栏上,清楚地记录着当日刑事、治安等信息情况。随着时间的变化,上面的信息也在不断刷新。

   屏幕的下方有多台装有接警系统、监控系统的电脑正在运行。电话铃声此起彼伏,8名接线员正在不停地接听来电。

  “您好,这里是110指挥中心,请问您需要什么帮助……”一位接线员迅速接听来电,原来一男子发现他停靠在八街的车辆玻璃破损,车内物品被盗。接线员一边仔细询问,一边在键盘上敲字如飞,并不停地点击鼠标,分别登记报警人、联系电话、案发地址、案件类型等信息。“您放心,警察马上到。”记者观察到,从接听到挂断电话,到转给相关单位处理,共耗时不到1分钟。

   张林介绍,110报警服务台是24小时接受群众报警、求助、投诉的公众服务平台,在我市设立已有22个年头了。2017年,共接警221998起,有效警情57387起,其中包括刑事、治安、交通事故、纠纷、求助等各类警情。110报警服务台已成为连接群众与公安机关的一座桥梁,成为守护千家万户平安的生命电波。


   张林说,接线员24小时轮流值班,节假日也不休息。接到群众报警后,接警员首先就是要立刻做出反应,明确报警人所在的位置,属于哪个部门管辖,然后才能及时准确地下达出警指令或转接给相关部门,这是接警员必备的基本技能。24小时值班时间内,接警员要始终坐在接警台边,紧盯着电脑,脑子要不停地转,嘴巴不停地说,一天下来嗓子都哑了。因此,他们看似枯燥重复的工作,背后却有着不为人知的辛苦。

   中午11点半,记者起身告别时,接线员们仍在忙个不停。正是有了他们24小时的坚持守候,才有了这座城市的安宁,他们是城市的“幕后英雄”。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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